精神内耗和实质性内耗

前天,一篇《回村三天,二舅治好了我的精神内耗》走红网络。一个“精神内耗”的词语也成了高频词汇。精神内耗,又叫心理内耗,它是指人在自我控制中需要消耗心理资源,当资源不足时,人就处于一种所谓内耗的状态,内耗的长期存在就会让人感到疲惫。这种疲惫并非身体劳累导致,而是一种心理上的主观感受,是个体在心理方面损耗导致的一种状态。

精神内耗看起来简单,但是实质性内耗更为严重。略举例一二。

2020年的时候,我开了几条宽带。按理说,光路调通以后,家里装上分光器,对光猫进行数据下发,很快就可以完成一条宽带的安装,对于我这种同光路安装三条四条的人来说,装维小哥更简单。但是,装维小哥足足忙活了一个小时,因为他要做很多与装宽带无关的事情,比如:给光猫和盒子拍照,然后上传系统,需要给线路做标签,标签上写明装机地址和账号,然后拍照上传,还需要给客户测速,测试完了拍照上传等等,用小哥自己的话说,五分钟装宽带,十五分钟完善材料。

后来,随着技术的改进,装维小哥告别了手机,采用先进的PDA了,效率明显提升,但是更多的问题来了。上个月底的时候,需要对家里几条宽带重新梳理一下,顺便新开两条,我跟新来的小哥说,抽个空过来直接下发数据都行了,万事俱备了。小哥来了以后一测试,光衰有点大,都27了(正常应该在20左右),不行,需要重新梳理一下线路,结果越来越麻烦——小哥刚来,不太了解楼里的拓补结构,楼里因为跳接了多次,光路较乱。倒腾了一个小时,这条光路不但没有改善,还导致了多条光路不通了,瞬间接到了好几个投诉电话。然后我又帮他恢复到原始状态,但是光衰比原来更大了。他说,不这样不行,一是无法结单,二是没有装维提成。我说,无法结单这事儿简单,我给你去掉分光器,用上级光直接接到光猫上,光衰就是18左右了,然后结单不就完了,他说不行,后续查出来光衰大,还是要扣除利润。折腾了一上午,最后也没解决问题,又换了一根光路,装完宽带都下午2点了。

本以为完事儿了,结果小哥说,还要“核查”。具体操作流程是:从系统里选中该条宽带所在分光器,然后到实地查看该分光器是否存在、已接入几条,分别是哪个用户——这种核查,在FTTB时代,是非常容易的,因为三层交换机模式下,你可以将地址、mac等任意数据绑定到该设备端口上,离开这个端口就无法上网,但是“光改”以后,因为光的无源特性,你无法判断分光器上实际插了几个分支,也无法知晓每个分支分别是谁。但是目前这种核查,无非就是想实现“账实相符”,让系统里的光口与实际中的光口相吻合,但是这需要一个一个的去排查。举个例子,一个停车场64个车位,大门口只需要控制车辆不超过64就可以保证有地方停车,无需关心进来的车辆分别是谁,分别停在哪个位置上,真要这么做就必须人工去排查,落实到每个车对应的位置编号,但是这样做的意义在哪里?而且还存在排查过程中的车辆进出变化,甚至内部调换,增加了大量的无效工作。如果糊弄过去,那么从大的体系上来讲,几万甚至几十万人劳民伤财的工作毫无意义,如果你严丝合缝的把他做实,那需要大量的时间,逐一去排查。就像核酸检查一样,一旦漏过了一个,可能就是全盘皆输。

实质性的内耗,每天都在我们身边发生。比如我现在经常会接到各类政府的会议通知,正常我们接到通知后会立即报请分管领导批示,然后派人参加。往往在我们请示的过程中,这个会议通知会变更,比如推迟了,比如改地点了,而等我们走完请示流程,安排好参加会议人员后,会议取消的通知也来了。转来转去,原地踏步。从成果上来讲,啥也没干;从劳动上来讲,好像又忙忙碌碌挺忙活。而这种变更性质的会议通知,经常发生。因为会议的发起人虽然确定了会议事项,但是更高一级别的领导临时安排一个事儿,要求发起人参加,那么这个会议就冲突泡汤了。这也是巨大的实质性内耗。

人生苦短,多干点有价值的事情吧。

精神内耗和实质性内耗》有1个想法

  1. zidone

    有个媒体老炮评价二舅这件事儿说,国人分不清楚“辛苦”与“苦难”,这种问题的真正责任方是不能说的……

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